Яндекс Мессенджер
Web Application
UX/UI Design
Design system
AnimationUsability testing
Глубинные интерьюJTBD Защита решений
Яндекс мессенджер — сервис для рабочего общения в защищённых чатах и каналах. Основной целью было перепроектировать его и сделать удобным для работы с большим количеством чатов и сообщений.
Executive summary
Команды из сотен сотрудников используют мессенджер как основной корпоративный инструмент коммуникации. Со временем в нём накапливаются чаты, сообщения теряются, а задачи приходится дублировать в других сервисах (15 мин на обработку после встреч). Наша задача — снизить коммуникационный шум и ускорить рабочие процессы.
Провели исследование: проанализировали обратную связь пользователей, изучили 40+ конкурентов и провели 22 глубинных интервью. На основе данных выделили 3 ключевых сегмента пользователей и их 7 основных болей. Сформированы 15 Job Stories и на их основе спроектировано 14 фич.
Результатом стала новая концепция мессенджера: добавили папки и вкладки (–70% нагрузки), саммари встреч (–15 мин обработки), ИИ-редактор (+30% скорости коммуникации). По результатам 12 usability-тестов NPS 47%.
Моя роль
UX/UI-дизайнер и исследователь: вела проект end-to-end — от коммуникации со стейкхолдерами до финальной презентации.
Провела 12 глубинных интервью, сформировала JTBD, выделила 3 сегмента пользователей и 7 ключевых болей. На основе инсайтов спроектировала UX-архитектуру и навигацию для работы с 500+ чатами. Разработала дизайн-систему и UI-kit. Спроектировала ключевые UX/UI-решения: умный поиск, организация чатов и вкладок, отложенные сообщения, умные статусы, саммари после встреч, архив, интеграция задач и ИИ-редактор.
Подготовила гайд для usability-тестирования и провела 8 из 12 сессий. Координировала работу команды: проводила встречи 3 раза в неделю, модерировала встречи со стейкхолдерами 2 раза в месяц, улучшала решения по результатам тестов и фидбека.
Исследования
Мы провели исследование, чтобы решить, что делать дальше. Во-первых, мы собрали все доступные данные: отзывы пользователей, проблемы, пожелания.
Во-вторых, мы провели сравнительный анализ конкурентов. В-третьих, провели 22 глубинных интервью, сформировали джобы и на их основе мы выделили три сегмента. Основываясь на всех этих данных, мы начали разработку новой версии приложения.
4
интервью
Стажер
Осваивается в компании, тревожится за свои сообщения, отправленные начальству. Боли: не понимает, кто за что отвечает. Боится написать с ошибками
10
интервью
Линейный сотрудник
Общается с большим количеством людей. Хочет заводить задачи быстро. Боли: не хватает времени, надоело писать минутки, много мертвых чатов, которые запрещено удалять
8
интервью
Руководитель
Много встреч и коммуникации, важна быстрая навигация по информации. Боли: перегрузка чатами, размытая граница между работой и личной жизнью.
Умный поиск, календарь и канбан
Все наши респонденты отмечали, что в начале рабочего дня они долго ищут информацию для решения повседневных задач.
Решение: Внедрение в Яндекс Мессенджер умного поиска, календаря и канбана. Теперь посмотреть и назначить встречи можно прямо из мессенджера
Личные границы и уведомления
Все респонденты говорили про то, что они часто получают уведомления в нерабочее время. Некоторые отключают уведомления полностью, чтобы полностью сконцентрироваться на важном.
Решение: отложенные сообщения и статусы с комментариями. Поставьте статус «Отпуск», выберите даты и добавьте комментарий. 15 секунд — и ваш отдых под защитой: коллеги не потревожат по пустякам, а срочные вопросы решат без вас.
Саммари встреч + таск-менеджер
Многие респонденты отмечали, что задачи иногда быстрее сделать, нежели завести в канбан, в который нужно заходить минуя 3 VPN.
Решение: заводить задачу самому больше не нужно. После встречи будет создаваться автоматическое саммари с списком задач, кратком содержанием, транскрибацией и записью встречи. Созданная задача уже определит ответственных, приоритет и добавит описание. Нажав кнопку «плюс», задача сразу попадает в канбан.
Архив
Обычные сотрудники, часто отмечали, что некоторые руководители запрещают им выходить из «мертвых» чатов. Поэтому у людей копятся десятки чатов по завершённым проектам, сотни устаревших обсуждений с коллегами, а в добавок чаты после звонков в Телемосте.
Решение: «Архив». А ещё, можно настроить автоматическую архивацию неактивных чатов — как в Яндекс.Почте. А все чаты, созданные после встреч – добавляем в отдельное, открываемое фильтрацией. После фильтрации, будут показаны чаты из телемоста, с видеозаписью конференции, задачами, кратким содержанием и транскрибацией.
Папки и вкладки
У команд более 500 человек, копится огромное количество чатов в которых трудно ориентироваться.
Решение: папки и вкладки над чатами. В вкладку можно добавлять, чаты из любых папок, при пользоваться мессенджером как обычно. Чтобы вернуться к предыдущему чату, не нужно лихорадочно искать его — он уже закреплён во вкладке. Одно нажатие — и вы снова в работе, без потери фокуса.
ИИ-редактор
Все респонденты говорили про то, что часто прогоняют сообщения через Chat GPT, чтобы проверить орфографию или переписать сообщение более складно.
Решение: ИИ-редактора в чате. Теперь проверить или переписать сообщение можно из приложения мессенджера.
Наши решения комплексно повлияли на ключевую метрику — удовлетворённость и лояльность пользователей. Получили значительное улучшения NPS, с ростом на несколько десятков процентов.
Результаты
• Папки/вкладки: –70% когнитивной нагрузки при 100+ чатах
• Саммари встреч: –15 мин на обработку после встреч
• ИИ-редактор: +30% скорости коммуникации
• Рост NPS за счёт удобства крупных команд
• Расширение аудитории (корпоративный сегмент)
• Отстройка от конкурентов: задачи из чата, поиск с параметрами, ИИ-помощник, структура чатов
Яндекс Мессенджер
Web Application
UX/UI Design
Design system
AnimationUsability testing
Глубинные интерьюJTBD Защита решений
Яндекс мессенджер — сервис для рабочего общения в защищённых чатах и каналах. Основной целью было перепроектировать его и сделать удобным для работы с большим количеством чатов и сообщений.
Executive summary
Команды из сотен сотрудников используют мессенджер как основной корпоративный инструмент коммуникации. Со временем в нём накапливаются чаты, сообщения теряются, а задачи приходится дублировать в других сервисах (15 мин на обработку после встреч). Наша задача — снизить коммуникационный шум и ускорить рабочие процессы.
Провели исследование: проанализировали обратную связь пользователей, изучили 40+ конкурентов и провели 22 глубинных интервью. На основе данных выделили 3 ключевых сегмента пользователей и их 7 основных болей. Сформированы 15 Job Stories и на их основе спроектировано 14 фич.
Результатом стала новая концепция мессенджера: добавили папки и вкладки (–70% нагрузки), саммари встреч (–15 мин обработки), ИИ-редактор (+30% скорости коммуникации). По результатам 12 usability-тестов NPS 47%.
Моя роль
UX/UI-дизайнер и исследователь: вела проект end-to-end — от коммуникации со стейкхолдерами до финальной презентации.
Провела 12 глубинных интервью, сформировала JTBD, выделила 3 сегмента пользователей и 7 ключевых болей. На основе инсайтов спроектировала UX-архитектуру и навигацию для работы с 500+ чатами. Разработала дизайн-систему и UI-kit. Спроектировала ключевые UX/UI-решения: умный поиск, организация чатов и вкладок, отложенные сообщения, умные статусы, саммари после встреч, архив, интеграция задач и ИИ-редактор.
Подготовила гайд для usability-тестирования и провела 8 из 12 сессий. Координировала работу команды: проводила встречи 3 раза в неделю, модерировала встречи со стейкхолдерами 2 раза в месяц, улучшала решения по результатам тестов и фидбека.
Исследования
Мы провели исследование, чтобы решить, что делать дальше. Во-первых, мы собрали все доступные данные: отзывы пользователей, проблемы, пожелания. Во-вторых, мы провели сравнительный анализ конкурентов. В-третьих, провели 22 глубинных интервью, сформировали джобы и на их основе мы выделили три сегмента. Основываясь на всех этих данных, мы начали разработку новой версии приложения.
4
интервью
Стажер
Осваивается в компании, тревожится за свои сообщения, отправленные начальству. Боли: не понимает, кто за что отвечает. Боится написать с ошибками
10
интервью
Линейный сотрудник
Общается с большим количеством людей. Хочет заводить задачи быстро. Боли: не хватает времени, надоело писать минутки, много мертвых чатов, которые запрещено удалять
8
интервью
Руководитель
Много встреч и коммуникации, важна быстрая навигация по информации. Боли: перегрузка чатами, размытая граница между работой и личной жизнью.
Умный поиск, календарь и канбан
Все наши респонденты отмечали, что в начале рабочего дня они долго ищут информацию для решения повседневных задач.
Решение: Внедрение в Яндекс Мессенджер умного поиска, календаря и канбана. Теперь посмотреть и назначить встречи можно прямо из мессенджера.
Личные границы и уведомления
Все респонденты говорили про то, что они часто получают уведомления в нерабочее время. Некоторые отключают уведомления полностью, чтобы полностью сконцентрироваться на важном.
Решение: отложенные сообщения и статусы с комментариями. Поставьте статус «Отпуск», выберите даты и добавьте комментарий. 15 секунд — и ваш отдых под защитой: коллеги не потревожат по пустякам, а срочные вопросы решат без вас.
Саммари встреч + таск-менеджер
Многие респонденты отмечали, что задачи иногда быстрее сделать, нежели завести в канбан, в который нужно заходить минуя 3 VPN.
Решение: заводить задачу самому больше не нужно. После встречи будет создаваться автоматическое саммари с списком задач, кратком содержанием, транскрибацией и записью встречи. Созданная задача уже определит ответственных, приоритет и добавит описание. Нажав кнопку «плюс», задача сразу попадает в канбан.
Архив
Обычные сотрудники, часто отмечали, что некоторые руководители запрещают им выходить из «мертвых» чатов. Поэтому у людей копятся десятки чатов по завершённым проектам, сотни устаревших обсуждений с коллегами, а в добавок чаты после звонков в Телемосте.
Решение: «Архив». А ещё, можно настроить автоматическую архивацию неактивных чатов — как в Яндекс.Почте. А все чаты, созданные после встреч – добавляем в отдельное, открываемое фильтрацией. После фильтрации, будут показаны чаты из телемоста, с видеозаписью конференции, задачами, кратким содержанием и транскрибацией.
Папки и вкладки
У команд более 500 человек, копится огромное количество чатов в которых трудно ориентироваться.
Решение: папки и вкладки над чатами. В вкладку можно добавлять, чаты из любых папок, при пользоваться мессенджером как обычно. Чтобы вернуться к предыдущему чату, не нужно лихорадочно искать его — он уже закреплён во вкладке. Одно нажатие — и вы снова в работе, без потери фокуса.
ИИ-редактор
Все респонденты говорили про то, что часто прогоняют сообщения через Chat GPT, чтобы проверить орфографию или переписать сообщение более складно.
Решение: ИИ-редактора в чате. Теперь проверить или переписать сообщение можно из приложения мессенджера.
Наши решения комплексно повлияли на ключевую метрику — удовлетворённость и лояльность пользователей. Получили значительное улучшения NPS, с ростом на несколько десятков процентов.
Результаты
• Папки/вкладки: –70% когнитивной нагрузки при 100+ чатах
• Саммари встреч: –15 мин на обработку после встреч
• ИИ-редактор: +30% скорости коммуникации
• Рост NPS за счёт удобства крупных команд
• Расширение аудитории (корпоративный сегмент)
• Отстройка от конкурентов: задачи из чата, поиск с параметрами, ИИ-помощник, структура чатов
Яндекс Мессенджер
Web Application
UX/UI Design
Design system
AnimationUsability testing
Глубинные интерьюJTBD Защита решений
Яндекс мессенджер — сервис для рабочего общения в защищённых чатах и каналах. Основной целью было перепроектировать его и сделать удобным для работы с большим количеством чатов и сообщений.
Executive summary
Команды из сотен сотрудников используют мессенджер как основной корпоративный инструмент коммуникации. Со временем в нём накапливаются чаты, сообщения теряются, а задачи приходится дублировать в других сервисах (15 мин на обработку после встреч). Наша задача — снизить коммуникационный шум и ускорить рабочие процессы.
Провели исследование: проанализировали обратную связь пользователей, изучили 40+ конкурентов и провели 22 глубинных интервью. На основе данных выделили 3 ключевых сегмента пользователей и их 7 основных болей. Сформированы 15 Job Stories и на их основе спроектировано 14 фич.
Результатом стала новая концепция мессенджера: добавили папки и вкладки (–70% нагрузки), саммари встреч (–15 мин обработки), ИИ-редактор (+30% скорости коммуникации). По результатам 12 usability-тестов NPS 47%.
Моя роль
UX/UI-дизайнер и исследователь: вела проект end-to-end — от коммуникации со стейкхолдерами до финальной презентации.
Провела 12 глубинных интервью, сформировала JTBD, выделила 3 сегмента пользователей и 7 ключевых болей. На основе инсайтов спроектировала UX-архитектуру и навигацию для работы с 500+ чатами. Разработала дизайн-систему и UI-kit. Спроектировала ключевые UX/UI-решения: умный поиск, организация чатов и вкладок, отложенные сообщения, умные статусы, саммари после встреч, архив, интеграция задач и ИИ-редактор.
Подготовила гайд для usability-тестирования и провела 8 из 12 сессий. Координировала работу команды: проводила встречи 3 раза в неделю, модерировала встречи со стейкхолдерами 2 раза в месяц, улучшала решения по результатам тестов и фидбека.
Исследования
Мы провели исследование, чтобы решить, что делать дальше. Во-первых, мы собрали все доступные данные: отзывы пользователей, проблемы, пожелания. Во-вторых, мы провели сравнительный анализ конкурентов. В-третьих, провели 22 глубинных интервью, сформировали джобы и на их основе мы выделили три сегмента. Основываясь на всех этих данных, мы начали разработку новой версии приложения.
4
интервью
Стажер
Осваивается в компании, тревожится за свои сообщения, отправленные начальству. Боли: не понимает, кто за что отвечает. Боится написать с ошибками
10
интервью
Линейный сотрудник
Общается с большим количеством людей. Хочет заводить задачи быстро. Боли: не хватает времени, надоело писать минутки, много мертвых чатов, которые запрещено удалять
8
интервью
Руководитель
Много встреч и коммуникации, важна быстрая навигация по информации. Боли: перегрузка чатами, размытая граница между работой и личной жизнью.
Умный поиск, календарь и канбан
Все наши респонденты отмечали, что в начале рабочего дня они долго ищут информацию для решения повседневных задач.
Решение: Внедрение в Яндекс Мессенджер умного поиска, календаря и канбана. Теперь посмотреть и назначить встречи можно прямо из мессенджера
Личные границы и уведомления
Все респонденты говорили про то, что они часто получают уведомления в нерабочее время. Некоторые отключают уведомления полностью, чтобы полностью сконцентрироваться на важном.
Решение: отложенные сообщения и статусы с комментариями. Поставьте статус «Отпуск», выберите даты и добавьте комментарий. 15 секунд — и ваш отдых под защитой: коллеги не потревожат по пустякам, а срочные вопросы решат без вас.
Саммари встреч + таск-менеджер
Многие респонденты отмечали, что задачи иногда быстрее сделать, нежели завести в канбан, в который нужно заходить минуя 3 VPN.
Решение: заводить задачу самому больше не нужно. После встречи будет создаваться автоматическое саммари с списком задач, кратком содержанием, транскрибацией и записью встречи. Созданная задача уже определит ответственных, приоритет и добавит описание. Нажав кнопку «плюс», задача сразу попадает в канбан.
Архив
Обычные сотрудники, часто отмечали, что некоторые руководители запрещают им выходить из «мертвых» чатов. Поэтому у людей копятся десятки чатов по завершённым проектам, сотни устаревших обсуждений с коллегами, а в добавок чаты после звонков в Телемосте.
Решение: «Архив». А ещё, можно настроить автоматическую архивацию неактивных чатов — как в Яндекс.Почте. А все чаты, созданные после встреч – добавляем в отдельное, открываемое фильтрацией. После фильтрации, будут показаны чаты из телемоста, с видеозаписью конференции, задачами, кратким содержанием и транскрибацией.
Папки и вкладки
У команд более 500 человек, копится огромное количество чатов в которых трудно ориентироваться.
Решение: папки и вкладки над чатами. В вкладку можно добавлять, чаты из любых папок, при пользоваться мессенджером как обычно. Чтобы вернуться к предыдущему чату, не нужно лихорадочно искать его — он уже закреплён во вкладке. Одно нажатие — и вы снова в работе, без потери фокуса.
ИИ-редактор
Все респонденты говорили про то, что часто прогоняют сообщения через Chat GPT, чтобы проверить орфографию или переписать сообщение более складно.
Решение: ИИ-редактора в чате. Теперь проверить или переписать сообщение можно из приложения мессенджера.
Наши решения комплексно повлияли на ключевую метрику — удовлетворённость и лояльность пользователей. Получили значительное улучшения NPS, с ростом на несколько десятков процентов.
Результаты
• Папки/вкладки: –70% когнитивной нагрузки при 100+ чатах
• Саммари встреч: –15 мин на обработку после встреч
• ИИ-редактор: +30% скорости коммуникации
• Рост NPS за счёт удобства крупных команд
• Расширение аудитории (корпоративный сегмент)
• Отстройка от конкурентов: задачи из чата, поиск с параметрами, ИИ-помощник, структура чатов
Яндекс Мессенджер
Web Application
UX/UI Design
Design system
AnimationUsability testing
Глубинные интерьюJTBD Защита решений
Яндекс мессенджер — сервис для рабочего общения в защищённых чатах и каналах. Основной целью было перепроектировать его и сделать удобным для работы с большим количеством чатов и сообщений.
Executive summary
Команды из сотен сотрудников используют мессенджер как основной корпоративный инструмент коммуникации. Со временем в нём накапливаются чаты, сообщения теряются, а задачи приходится дублировать в других сервисах (15 мин на обработку после встреч). Наша задача — снизить коммуникационный шум и ускорить рабочие процессы.
Провели исследование: проанализировали обратную связь пользователей, изучили 40+ конкурентов и провели 22 глубинных интервью. На основе данных выделили 3 ключевых сегмента пользователей и их 7 основных болей. Сформированы 15 Job Stories и на их основе спроектировано 14 фич.
Результатом стала новая концепция мессенджера: добавили папки и вкладки (–70% нагрузки), саммари встреч (–15 мин обработки), ИИ-редактор (+30% скорости коммуникации). По результатам 12 usability-тестов NPS 47%.
Моя роль
UX/UI-дизайнер и исследователь: вела проект end-to-end — от коммуникации со стейкхолдерами до финальной презентации.
Провела 12 глубинных интервью, сформировала JTBD, выделила 3 сегмента пользователей и 7 ключевых болей. На основе инсайтов спроектировала UX-архитектуру и навигацию для работы с 500+ чатами. Разработала дизайн-систему и UI-kit. Спроектировала ключевые UX/UI-решения: умный поиск, организация чатов и вкладок, отложенные сообщения, умные статусы, саммари после встреч, архив, интеграция задач и ИИ-редактор.
Подготовила гайд для usability-тестирования и провела 8 из 12 сессий. Координировала работу команды: проводила встречи 3 раза в неделю, модерировала встречи со стейкхолдерами 2 раза в месяц, улучшала решения по результатам тестов и фидбека.
Исследования
Мы провели исследование, чтобы решить, что делать дальше. Во-первых, мы собрали все доступные данные: отзывы пользователей, проблемы, пожелания. Во-вторых, мы провели сравнительный анализ конкурентов. В-третьих, провели 22 глубинных интервью, сформировали джобы и на их основе мы выделили три сегмента. Основываясь на всех этих данных, мы начали разработку новой версии приложения.
4
интервью
Стажер
Осваивается в компании, тревожится за свои сообщения, отправленные начальству. Боли: не понимает, кто за что отвечает. Боится написать с ошибками
10
интервью
Линейный сотрудник
Общается с большим количеством людей. Хочет заводить задачи быстро. Боли: не хватает времени, надоело писать минутки, много мертвых чатов, которые запрещено удалять
8
интервью
Руководитель
Много встреч и коммуникации, важна быстрая навигация по информации. Боли: перегрузка чатами, размытая граница между работой и личной жизнью.
Умный поиск, календарь и канбан
Все наши респонденты отмечали, что в начале рабочего дня они долго ищут информацию для решения повседневных задач.
Решение: Внедрение в Яндекс Мессенджер умного поиска, календаря и канбана. Теперь посмотреть и назначить встречи можно прямо из мессенджера
Личные границы и уведомления
Все респонденты говорили про то, что они часто получают уведомления в нерабочее время. Некоторые отключают уведомления полностью, чтобы полностью сконцентрироваться на важном.
Решение: отложенные сообщения и статусы с комментариями. Поставьте статус «Отпуск», выберите даты и добавьте комментарий. 15 секунд — и ваш отдых под защитой: коллеги не потревожат по пустякам, а срочные вопросы решат без вас.
Саммари встреч + таск-менеджер
Многие респонденты отмечали, что задачи иногда быстрее сделать, нежели завести в канбан, в который нужно заходить минуя 3 VPN.
Решение: заводить задачу самому больше не нужно. После встречи будет создаваться автоматическое саммари с списком задач, кратком содержанием, транскрибацией и записью встречи. Созданная задача уже определит ответственных, приоритет и добавит описание. Нажав кнопку «плюс», задача сразу попадает в канбан.
Архив
Обычные сотрудники, часто отмечали, что некоторые руководители запрещают им выходить из «мертвых» чатов. Поэтому у людей копятся десятки чатов по завершённым проектам, сотни устаревших обсуждений с коллегами, а в добавок чаты после звонков в Телемосте.
Решение: «Архив». А ещё, можно настроить автоматическую архивацию неактивных чатов — как в Яндекс.Почте. А все чаты, созданные после встреч – добавляем в отдельное, открываемое фильтрацией. После фильтрации, будут показаны чаты из телемоста, с видеозаписью конференции, задачами, кратким содержанием и транскрибацией.
Папки и вкладки
У команд более 500 человек, копится огромное количество чатов в которых трудно ориентироваться.
Решение: папки и вкладки над чатами. В вкладку можно добавлять, чаты из любых папок, при пользоваться мессенджером как обычно. Чтобы вернуться к предыдущему чату, не нужно лихорадочно искать его — он уже закреплён во вкладке. Одно нажатие — и вы снова в работе, без потери фокуса.
ИИ-редактор
Все респонденты говорили про то, что часто прогоняют сообщения через Chat GPT, чтобы проверить орфографию или переписать сообщение более складно.
Решение: ИИ-редактора в чате. Теперь проверить или переписать сообщение можно из приложения мессенджера.
Наши решения комплексно повлияли на ключевую метрику — удовлетворённость и лояльность пользователей. Получили значительное улучшения NPS, с ростом на несколько десятков процентов.
Результаты
• Папки/вкладки: –70% когнитивной нагрузки при 100+ чатах
• Саммари встреч: –15 мин на обработку после встреч
• ИИ-редактор: +30% скорости коммуникации
• Рост NPS за счёт удобства крупных команд
• Расширение аудитории (корпоративный сегмент)
• Отстройка от конкурентов: задачи из чата, поиск с параметрами, ИИ-помощник, структура чатов